از دهه 90 میلادی قرن بیستم تا پایان این قرن، سازمان ها شاهد تحولی در عرصه صنعت، بازرگانی و خدمات بوده اند و آن تحول، چیزی به غیر از توجه به مشتری و فراتر از آن مدیریت ارتباط با مشتریان به منظور پاسخ به نیازهای حال و آینده آنان نبوده است. با توسعه فناوری اطلاعات در ابتدای قرن بیست و یکم، سازمان ها سعی کردند از فناوری های نوین ارتباطی در جهت نهادینه سازی، توسعه و افزایش رقابت و کارآمدتر کردن اهداف خود در این خصوص بهره بگیرند.
از سوی دیگر چندی است در کشور اسلامی عزیزمان، درس مدیریت روابط با مشتریان و عملکرد بازاریابی در برنامه دروس تخصصی مقطع کارشناسی ارشد رشته های مدیریت بازرگانی، کسب و کار و ... گنجانده شده است. سالها تدریس و تجربه در دانشکاهها، سازمانها و موسسات آموزشی و نیز بررسی برخی کتاب ها و منابع تالیفی و ترجمه شده، مولف را بر آن داشت تا کتابی مطابق با سرفصل های مصوب وزارت علوم، تحقیقات و فناوری به رشته تحریر درآورد بطوریکه بتواند فراتر از آن، پاسخگوی برخی نیازهای سازمان های دولتی و خصوصی نیز باشد.